Política de devoluciones y productos dañados

En La Casa del Mayoreo todos nuestros productos son revisados y empacados cuidadosamente antes de ser enviados.

1. No aceptamos devoluciones

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por gusto personal, arrepentimiento de compra, elección incorrecta de fragancia, percepción del aroma, duración, proyección o cualquier otro motivo distinto a un daño ocasionado durante el envío.

Una vez que el producto ha sido entregado y recibido en buenas condiciones, la venta se considera final.

2. Perfumes dañados durante el envío

La única situación en la que podremos realizar una reposición o reembolso es cuando el perfume llegue roto, quebrado o derramado como consecuencia del transporte.

Para poder atender la reclamación, el cliente deberá reportarla dentro de las 24 horas naturales posteriores a la entrega.

3. Video de apertura

Para facilitar la validación de cualquier reclamación por producto roto o derramado, es obligatorio contar con un video de apertura del paquete.

El video deberá:

• Comenzar antes de abrir el paquete.
• Mostrar la caja completamente cerrada.
• Mostrar claramente la guía o etiqueta de envío.
• Mostrar todos los lados del paquete.
• Mostrar cualquier golpe, perforación, humedad o daño exterior.
• Grabar de manera continua la apertura del paquete.
• Mostrar el contenido y el empaque interior.
• Mostrar claramente el perfume dañado y el daño presentado.

El video deberá ser continuo y sin cortes, ediciones, pausas o modificaciones.

Recomendamos conservar la caja, el perfume, el empaque y todo el material de protección hasta que la reclamación haya sido resuelta.

4. Atomizador con aire después del transporte

Es normal que, debido al movimiento, cambios de presión y temperatura durante el transporte, pueda entrar aire al tubo interior del atomizador.

Esto puede ocasionar que el perfume tarde en salir, salga inicialmente en forma de chorro o gotas, o requiera varias pulsaciones antes de atomizar correctamente.

Esta situación no se considera un producto roto ni un defecto de fabricación y no genera por sí sola derecho a devolución o reembolso.

En la mayoría de los casos se soluciona purgando el atomizador mediante varias pulsaciones.

Si tu perfume llegó en esta condición, contáctanos por WhatsApp al [NÚMERO] y con gusto te enviaremos un tutorial paso a paso o te ayudaremos directamente.

Si después de seguir las instrucciones el atomizador continúa sin funcionar, deberás informarnos dentro del plazo establecido para que podamos revisar el caso.

El plazo de reclamación se suspende desde el momento en que el cliente reporta la incidencia por escrito y hasta que La Casa del Mayoreo proporcione las instrucciones correspondientes.

5. Productos que no presentan daños

No se aceptan devoluciones o reembolsos cuando:

• El cliente simplemente cambió de opinión.
• El aroma no fue de su agrado.
• La fragancia no tuvo la duración o proyección esperada.
• El cliente realizó una compra equivocada.
• El perfume fue abierto o utilizado.
• El producto llegó completo y sin daños.
• El cliente desea cambiarlo por otra fragancia.
• El daño fue ocasionado después de recibir el producto.
• El producto fue almacenado de manera inadecuada después de la entrega.

6. Solución para productos dañados

Una vez revisada y aprobada la reclamación, La Casa del Mayoreo podrá ofrecer:

• Reposición del mismo perfume, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso del valor correspondiente al perfume afectado.

La solución dependerá de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de cada caso.