Shipping policy
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás la información de rastreo disponible para consultar el estado de tu envío.
2. Tiempo de entrega
El tiempo de entrega depende de la empresa de paquetería, la ciudad de destino y el servicio seleccionado.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos de la paquetería, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda u otras situaciones fuera de nuestro control.
3. Costo de envío y zonas extendidas
El costo de envío se mostrará al momento de realizar la compra y puede depender del destino, peso y servicio de paquetería seleccionado.
Algunos códigos postales pueden ser considerados como zona extendida por la empresa de paquetería. En estos casos, el pedido puede generar un cargo adicional por concepto de zona extendida, el cual deberá ser cubierto por el cliente.
Si se genera un cargo adicional después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle antes de proceder con el envío.
En caso de que el cliente no desee cubrir el cargo adicional, podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que sea enviado, sujeto a las condiciones aplicables.
4. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío:
- Nombre completo.
- Calle y número.
- Colonia.
- Ciudad.
- Estado.
- Código postal.
- Número de teléfono.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
5. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección proporcionada durante la compra.
Si la paquetería realiza varios intentos de entrega o deja el paquete en una sucursal para su recolección, el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa de mensajería.
Si el paquete es devuelto a La Casa del Mayoreo debido a una dirección incorrecta, datos incompletos o falta de recepción por parte del cliente, el costo de un nuevo envío correrá por cuenta del cliente.
6. Paquetes dañados
Al recibir tu pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete y grabar el proceso de apertura.
Si el perfume llega roto o derramado, deberás reportarlo conforme a nuestra Política de devoluciones y productos dañados.
7. Paquetes extraviados
Si el sistema de rastreo indica que tu pedido presenta un problema, retraso importante o posible extravío, contáctanos para que podamos dar seguimiento con la empresa de paquetería.
En caso de que la paquetería confirme oficialmente el extravío del paquete, La Casa del Mayoreo gestionará la solución correspondiente.
8. Retrasos
La Casa del Mayoreo no se hace responsable por retrasos ocasionados directamente por la empresa de paquetería, condiciones climáticas, días festivos, saturación logística, accidentes, bloqueos o situaciones de fuerza mayor.
Sin embargo, estaremos disponibles para ayudarte a dar seguimiento a tu pedido.